成都睿鑫企业管理咨询公司

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  •         面对我国加入WTO外资银行的进入,金融行业之间的竞争近乎白热化,在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下,若再缺少特色,缺少核心竞争力,必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势,必须深入研究行业的发展,不断推陈出新,为客户提供特色金融服务,走一条属于自己的特色之路。


            银行服务精品课程主要涵盖银行职业素养与礼仪培训、银行客服电话受理与投诉处理技巧、银行柜员业务技能与大堂经理服务营销、银行客服中心技巧与情绪减压培训、银行营业厅服务与现场管理培训、银行网点经营转型与效能提升培训6大模块。





    培训课程

    针对问题

    课程收益

    课时

    银行

    职业素养

    与礼仪培训

    系列课程

    1、如何让新进员工更好的融入团队、胜任工作?

    2、怎样应对员工消极怠工的情绪问题?

    3、如何帮助想做的更多、更好却没有好的方法、思路的员工?

    4、如何改变工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏?

    5、怎样减少员工为银行带来巨大的管理成本开支?

    6、如何把握正确方向快速掌握提升银行职业人士的从业水准?

    1、帮助学员建立职业化素养;
    2、明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力;

    3、明确工作目标与成长目标;

    4、建立创业心态:从这不管我的事,这是公司的事这是我的事,我是公司的一部分

    5、建立积极心态:从我这么一个小职位能做什么我能做一些事去改变目前的状况

    6、建立游戏心态:从我已经把事情做得够好了实际上我还能做得更好

    7、成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者;

    8、学习并掌握职业化的礼仪(仪表,仪态,电话,接待,名片,电梯等职业礼仪)

      1-3

    银行客户

    电话受理

    与投诉处理

    技巧

    1、如何处理客户不满?
    2、不满的顾客想要得到什么?

    3、如何减少顾客投诉的产生?

    1、充分认识有效处理客户投诉对的意义;
    2、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;

    3、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极;
    4、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。

      1-2

    银行柜员

    业务技能

    与大堂经理

    服务营销

    1、如何提升银行柜员业务处理效率?
    2、如何提升银行柜员处理客户抱怨的能力?

    3、如何使银行柜员掌握与客户沟通的技巧?

    4、大堂经理主动服务营销技巧的技巧有哪些?

    1、提升业务处理效率;
    2、掌握与客户沟通的技巧;

    3、掌握处理客户抱怨的步骤与方法;

    4、掌握优质客户服务的流程与规范;

    5、使大堂经理掌握主动服务营销的技巧。

      1-2

    银行

    客服中心技巧

    情绪减压

    1、怎样看待投诉?
    2
    、不满的客户想要得到什么?
    3
    、怎样才能完美处理客户投诉?
    4
    、员工压力大,工作热情低怎样办?

    1、解决员工压力问题;
    2、掌握有效管理情绪的方法;

    3、掌握一系列情绪压力操

    4、掌握相应沟通技巧和谈判策略;

    5、熟练运用沟通技巧和谈判策略。

      1-3

    银行

    营业厅服务

    与现场管

    1、银行排队时间太长客户投诉怎么办?
    2、银行服务流程繁琐遭到投诉如何处理?

    3、关于理财产品盈利问题的投诉如何处理?

    4、关于银行服务人员服务态度的投诉如何处理?

    1、了解营业厅在银行服务体系中的地位;
    2、掌握营业厅运营中的重要管理能力;

    3、掌握银行现场管理的各项技能。

      2-3

    银行网点

    经营转型

    与效能提升

    1、银行网点为何转型?
    2、银行网点转型存在的问题?

    3、银行网点如何才能有效转型?

    4、在银行网点转型中应注意哪些问题?

    1、了解银行网点转型重要性;
    2、了解银行网点转型的内容;

    3、掌握银行网点管理的技巧;

    4、明晰网点转型的战略意义;

    5、通过培训实现银行网点转型。

      2-5




    睿鑫成都培训机构将以专业、实战、实效的态度为客户提供个性化、专业化和有结果的培训服务,让培训不在流于形式,而能真正创造价值!

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