成都睿鑫企业管理咨询公司

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  • 医院顾客关系管理

    近年来医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,甚至发生医患危机,患方或患方纠集众人大闹医院的危机事件,或者通过媒介过度渲染与炒作,以致严重影响医院社会声誉和正常运作,损害医务人员名誉及生命健康权益的事件,2005年以来,我国医患关系呈现出危机紧张的趋势,严重影响医院及社会的正常秩序,造成医务人员心理极度的恐慌。世界著名医学杂志《柳叶刀》于2012年刊出的文章《结束对中国医生的暴力行为》总结道:“中国的医生正受到威胁。”究其原因是多方面的,但重要的就是信任危机,而导致信任危机的本质原因就是医患沟通障碍。良好的沟通能力是一名合格医务人员不可缺少的条件和必备技能,它不仅能加强医患之间的信任、合作和理解,而且能有效地减少医患矛盾,是解决医疗纠纷的有效途径。

    课程模块 课程主题
    医院医患关系管理 从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系
    医学人文如何走进临床
    医院科室360度沟通技巧
    医院人员形象塑造(美姿美仪)
    医院窗口服务人员优质服务训练
    有效的医患沟通
    医疗纠纷的预防与处理
    优质医疗服务-创造感动服务
    医院服务与顾客满意度

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