成都睿鑫企业管理咨询公司

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  • 客户服务专题内训


            客户服务以客户为导向的价值观,整合及管理在预先设定的优质成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务内容主要包括:优质服务、客户异议处理、客户心理学、客户关系管理。
            客户服务的目的: 让客户认可你,让客户更忠诚! 


           你说什么客户不会记多少,但你带给他们的感受,他们却永远忘不了。

    ——西门•海尔

    类型

    课程名称

    课程目的(收益)

    课时

    服务

    礼仪

    《客户服务与满意度提升》 

        v 树立优质服务意识及服务心态

        v 掌握卓越的客户服务技巧

    2天

    《物业管理服务接待礼仪》

        v 提升物业服务水平,推动企业发展

        v 塑造良好企业形象,赢得客户信赖与支持

    1

    《医院全面优质服务礼仪》

        v 提高服务水平,规范服务行为,提升患者满意度

        v 和谐服务流程,提升医院形象

    2

    《银行优质服务礼仪》

        v 掌握优质服务的技巧与商务沟通技能

        v 提升工作效率及单位公众形象,提高客户忠诚度

    2

    《酒店服务礼仪》

        v 提高服务意识,改善服务心态,使客人感到宾至如归

        v 适当满足客户需要及处理投诉,建立团队精神

    2

    《营业厅服务礼仪》

        v 明确工作行为规范,树立窗口服务专业形象

        v 学习与顾客沟通的技巧及妥善处理客户异议的方法

    2

    《导购服务礼仪》

        v 塑造专业服务形象,为顾客提供优质的服务

        v 明确接待流程,建立良好沟通氛围,赢得客户信赖与支持

    2


    【培训服务流程】

    ☆前期调研:客户需求收集、客户背景收集、专业的结构问卷设计

    ☆培训准备:培训课程设计、培训方案确定、培训讲师认可、培训协调落实

    ☆培训实施:学员组织、过程控制、现场服务

    ☆培训评估:客户及学员综合评价、过程管理评价、培训内容形式评价、持续改进计划

    ☆培训转化:培训报告、培训回访、改进计划落实、定期辅导、发展建议


    【培训方式】

    ☆咨询辅导:量身定制个性化培训方案,辅导实施推进,持续跟进支持

    ☆闪盘模拟:全球互动参与,知识有效转换。知行合一、提升思维统筹能力

    ☆专题诊断:解决突出问题,绩效迅速提升重点工作顺利贯彻,高效执行


    【精彩案例】


    睿鑫成都培训机构将以专业、实战、实效的态度为客户提供个性化、专业化和有结果的培训服务,让培训不在流于形式,而能真正创造价值!

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