成都睿鑫企业管理咨询公司

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  • 医院内训主要项目

    一、现代医院业务流程再造
    核心内容:a.医院战略管理流程,b.职能部门工作流程,c.经济管理成本核算流程再造,d.门急诊工作流
    程再造,e.临床科流程再造,f.医技科室检查病人流程再造,g.手术病人流程再造,h.业务管理与用药流
    程管理再造
    天数:1—2天
    师资力量:国内著名医院流程再造理论家、北京大学教授医院管理专家。

    二、医院、科室绩效考核、评价与薪酬设计
    核心内容:a.医院与科室绩效考核标准,b.院领导绩效考核标准,c.职能部门领导绩效考核标准,d
    .科室主任绩效考核标准,e.护士长绩效考核标准,f.医护绩效考核标准,g.员工薪酬设计,h.科室
    奖金分配与薪酬设计
    天数:2天
    师资力量:全国著名医院绩效管理理论家、北京大学医院管理教授

    三、现代医院风险预防管理与医疗纠纷处理技巧
    核心内容:
    a. 现代医院风险意识、应对措施与管理,b.医院科室风险的种类,c.医院应急预案的制定
    与风险防范,d.医疗纠纷的法律适应与处理,e.处理医疗纠纷的对策与措施,f.医护纠纷处理的细节
    与技巧,g.医护纠纷的私了技巧与艺术,天数:1天  
    师资力量:全国著名医院风险管理理论家、北京大学医院管理教授

    四、现代医院质量管理与持续改进及发展趋势
    核心内容:a..医院质量管理战略定位,b.医院质量管理体系建设,c.科室质量管理,d.护理质量管
    理,e.医技科室检查病人质量管理,f.服务质量管理,g.质量管理与持续改进,h.国内外质量管理
    新进展 ,i.质量管理、经济效益与医院可持续发展
    天数:2天
    师资力量:全国著名医院质量管理专家、北京大学医院管理教授

    五、现代医院领导力、执行力与核心竞争力管理
    核心内容:
    a.科室主任和护士长管理素质与能力提升,b.科主任的管理技巧与艺术,c.科室领导沟通
    能力的培养与技巧,d.如何形成科室核心竞争力,e.如何提高科室经营效率,f.如何打造科室特色技
    术与品牌,h...医院科室核心竞争力的十大因素。
    天数:1天
    师资力量:全国著名人力资源管理专家、北京大学医院管理教授

    六、现代医院营销战略策划与管理
    核心内容:a.医院营销战略与细分市场,b.医院科室营销的策划艺术,c.国内外营销新发展,d.医院营销典型案例分析,e.网络营销、新闻营销与社区营销,f.医院危机公关与医院形象设计。
    天数:1天
    师资力量:北京大学医院管理教授、著名市场营销专家

    七、医护人员服务行为规范与礼仪培训
    核心内容:
    a.现代医院礼仪服务体系建设,b.服务与可持续发展,c.领导、医师与护士礼仪,d.门急诊人员礼仪,e.现代医院形象与礼仪服务,f.人性化服务与细节服务,g.服务经济与医院发展。
    天数:2天
    师资力量:北京大学医院管理教授、著名礼仪服务讲师、学者

    八、顾客满意度测评、战略管理与现代医院服务
    核心内容:a.现代医院顾客(病人)满意度战略,b.顾客满意度调查表设计,c.科室顾客满意度测评,d.顾客关系管理,e.顾客满意现代理念,f.顾客满意十层次球体结构,g.顾客沟通管理,h.病人住院与出院后的沟通管理。
    天数:1天
    师资力量:著名人力资源管理专家、顾客满意度研究与测评专家、学者

    九、国际质量管理标准与认证培训
    核心内容:a.ISO质量、环境认证、OHSAS职业健康安全管理认证对现代医院的意义,b.美国JCI认证的流程,ISO、HSAS、JCI认证的比较,c.国际管理标准认证的院内培训与持续改进。
    天数:2—3天
    师资力量:北京大学医院管理教授、著名国际认证专家

    十、医院成本核算理念与实践及奖金分配
    培训核心:a.医院成本的范围,b.成本现代理念,c..成本、绩效、记帐与核算,d..质量、数量、核算与绩效的关系,c.奖金、补贴、福利与薪酬,e.年薪、半年薪、季薪、月薪的设计与分配,f.奖金分配中的和谐,h.薪酬设计的行业特点与可持续性
    天数:1天
    师资力量:全国著名医院经济、成本核算专家,现代医院薪酬设计专家

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